Thinkstock Viele Tierärzte verbringen mehr Zeit am Telefon als Sie vielleicht denken. Dr. Patty Khuly berichtet über ihre wichtigsten Telefonthemen, vom Aufruf der Testergebnisse bis zum postoperativen Statusbericht.
Wenn Ihre Tierärztin so etwas wie ich ist, verbringt sie ungefähr 20 Prozent ihres Berufslebens am Telefon. Das ist viel Zeit! Aber wenn Sie darüber nachdenken, ist es absolut sinnvoll. Immerhin gibt es zig und einen möglichen Diskussionspunkt zum Thema Gesundheit Ihres Haustieres. Ich wette, Sie können jetzt mindestens fünf Fragen stellen, die Sie Ihrem Tierarzt telefonisch stellen möchten.
Whoa dort jetzt.Ich wollte nicht, dass Sie diese Sekunde anrufen sollten! In der Tat ist der Zweck dieses Beitrags, Ihnen einen Hinweis darauf zu geben, wie Ihr Tierarzt das Telefon bedienen kann, um Ihnen und Ihrem Haustier zu helfen.
Zu diesem Zweck sind hier meine acht beliebtesten Telefon-Themen im Zusammenhang mit Haustieren:
1. Der postoperative Statusbericht. Sie haben den ganzen Morgen - vielleicht sogar den ganzen Tag - gewartet, um herauszufinden, wie die Operation Ihres Haustieres verlaufen ist. Egal, ob es sich um eine einfache Kastration oder eine komplexe Massenentfernung handelt, Sie möchten wissen, wie die Dinge gelaufen sind. Wir wissen, dass das Warten qualvoll sein kann. Aus diesem Grund wird Ihr Tierarzt in den meisten Fällen versuchen, Sie so schnell wie möglich anzurufen. Da die Operationstage jedoch hektisch sein können, werden Sie möglicherweise von einem Mitarbeiter rechtzeitig angerufen, bis der Tierarzt Sie erreichen kann, um das Verfahren genauer zu besprechen.
2. Die prozeduralen Fragen und Antworten. Dies ist eine sehr häufige Ursache für die telefonische Kommunikation zwischen Tierarzt und Tierhalter. Das beste Szenario ist natürlich, wenn Sie und Ihr Tierarzt zusätzliche Verfahren besprechen, die möglicherweise erforderlich sind Vor Ihr Haustier befindet sich in Narkose, z. B. ein Zahn, der während einer Zahnreinigung möglicherweise herausgezogen werden muss, und holen Sie Ihre Einwilligung ein, bei Bedarf fortzufahren. Auf diese Weise können wir die Zeit Ihres Haustiers unter Narkose auf ein Minimum beschränken, da wir Sie während des Eingriffs nicht telefonisch aufspüren müssen.
Stellen Sie sich ohne diese vorherige Zustimmung vor, was passiert, wenn wir uns mitten in einem zahnärztlichen Eingriff befinden und die Reinigung tiefe Taschen und die Notwendigkeit aufdeckt, einige Zähne zu röntgen und möglicherweise sogar zu entfernen (oder die Dienste eines Zahnarztes anzubieten).
In solchen Fällen kann Ihr Tierarzt nicht einfach so vorgehen. Sofern sie diese Möglichkeit nicht im Voraus besprochen hat, muss sie Sie anrufen, um Ihre Zustimmung einzuholen, bevor sie eine drastisch andere Vorgehensweise einleitet, als Sie dies vernünftigerweise erwarten. Deshalb sollten Sie IMMER telefonisch erreichbar sein, wenn Ihr Haustier beim Tierarzt ist.
3. Der Aufruf des Testergebnisses. In meiner Praxis ist dies bei weitem der häufigste Grund, Tierhalter anzurufen - und der zeitaufwändigste. Wenn die Dinge zu 100 Prozent gut laufen, kann dies die beste Art von Anrufen sein. Da dies Ihrem Tierarzt die Möglichkeit gibt, die guten Nachrichten mitzuteilen, begrüßen Sie die gute Pflege Ihres Haustieres und machen Sie einige weitere Vorschläge, um Ihren Hund oder Ihre Katze in Form zu halten.
Natürlich wird sich Ihr Tierarzt die Zeit nehmen, wenn die Dinge nicht stimmen, detaillierte Erklärungen abzugeben, Aktionspläne vorzuschlagen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
4. Der Folgeaufruf. Wenn ich einen kranken Patienten habe, rufe ich meinen Kunden an, um den Status des Haustiers zu überprüfen, und fordere ihn dann auf, mir innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Follow-up-Bericht zu übermitteln. Auf diese Weise kann ich den Fortschritt des Haustieres überwachen. Wenn ich innerhalb eines angemessenen Zeitraums keinen Rückruf erhalte, rufe ich zurück.
Das mag nach einem komplexen kleinen Tanz klingen, aber es dient nur dazu, sicherzustellen, dass sich Haustiere a) planmäßig verbessern, b) die richtige häusliche Pflege erhalten und c) nicht zwischen die Risse fallen.
