So wie Lehrer ihre "Lieblingsschüler" haben, haben auch Tierärzte ihre "Lieblingskunden" (kein Wortspiel beabsichtigt). Dies sind die Kunden, die beim Veterinärpersonal immer dann für Aufregung sorgen, wenn ihre Namen auf dem Terminkalender stehen. Sie haben ein Händchen dafür, positive Energie zu erzeugen, und scheinen die Pflege ihrer Haustiere immer zu einem Vergnügen zu machen. Also, was genau ist mit diesen „Kunden auf dem roten Teppich“, die solch eine begeisterte Reaktion hervorrufen? Hier sind einige ihrer liebenswerten Eigenschaften:
Gut informiert
Diese Kunden kommen zu einem mit vielen Informationen vorbereiteten Bürobesuch. Sie können die genaue Marke und den Namen der Nahrung ihres Haustieres sowie alle Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel (einschließlich Dosierungen und Häufigkeit), die sie erhalten, bereitwillig angeben. Es gibt keine Behauptung: "Es ist das Essen in der Tüte mit dem kräftigen roten Aufdruck." Oder: "Ich gebe ihm diese kleinen, blauen, ovalen Pillen."
Wenn sie zum ersten Mal eine Veterinärklinik aufsuchen, liegen ihnen medizinische Unterlagen vor, darunter Impfanamnese, schriftliche Krankenakten, Labortestergebnisse und Röntgenbilder.
Diese gut informierten Leute sind verantwortungsbewusste Internet-Surfer. Sie sammeln Informationen von seriösen Websites und vermeiden Online-Junk-Food. Sie bereiten Fragen vor ihren Büro-Besuchen vor, halten sich aber im Allgemeinen zurück, bis ihr Tierarzt die Gelegenheit hatte, Geschichte zu sammeln, führen Sie die körperliche Untersuchung durch und leiten Sie die Diskussion ein.
Bereit, den Spielplan zu befolgen
Dies sind die Kunden, die aus Respekt vor dem tierärztlichen Personal pünktlich zu einem Termin eintreffen, sowie die Personen, die Termine nach sich ziehen. Sie tun ihr Bestes, um die Anweisungen des Arztes zu befolgen, z. B. Medikamente zu verabreichen, Kalorien einzuschränken und Fortschrittsberichte anzufordern. Wenn eine Frage oder ein Anliegen in Bezug auf den vereinbarten „Spielplan“auftritt, wird eine Diskussion mit dem Tierarzt eingeleitet, anstatt den Plan selbst zu überarbeiten. Sie bringen ihre Haustiere zu einer jährlichen körperlichen Untersuchung, auch wenn keine Impfungen fällig sind.
Angenehm und wertschätzend
Das gesamte tierärztliche Personal wird von diesen Kunden aufrichtig respektiert und geschätzt. Solche Gefühle sind nicht nur dem Tierarzt vorbehalten, da anerkannt ist, dass jeder einzelne Mitarbeiter eine wichtige Rolle für die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Patienten spielt. Die Rezeptionistin ruft um 17.00 Uhr an, ob eine dringende Anfrage eingegangen werden soll oder nicht. an einem Freitagnachmittag. Der Techniker kümmert sich um hospitalisierte Patienten, sterilisiert chirurgische Geräte und überwacht die Anästhesie. Es ist der Zwingerassistent, der Oberflächen desinfiziert, die Brutstätten für ansteckende Krankheiten sein könnten.
Neben der mündlichen Äußerung ihres Dankes während eines Bürobesuchs neigen diese Kunden dazu, Dankesnotizen und Urlaubsgrüße zu versenden.
Bereitschaft, Bedenken auszudrücken
Diese Klienten sprechen mit dem Veterinärpersonal über ihre aufrichtigen Bedenken und Sorgen. Zweifellos ist dies für manche Menschen schwierig. Finanzielle Sorgen zu diskutieren oder öffentlich zu weinen, kann peinlich sein. Die Äußerung von Besorgnis über einen empfohlenen Test oder ein empfohlenes Medikament kann einschüchternd wirken. Denken Sie daran, dass Tierärzte, denen das emotionale Wohlergehen ihrer Kunden am Herzen liegt (und ich ermutige alle, einen solchen Anbieter zu finden), die Bedenken ihrer Kunden hören möchten. Wer könnte besser für echtes Verständnis und Unterstützung sorgen?
All diese Eigenschaften machen einen Veterinärklienten zu einem, den ich gerne klonen möchte, denn es ist eine Freude und ein Vergnügen, ihn in meiner Praxis zu haben.
Trifft eine dieser Eigenschaften auf Sie als Veterinärkunde zu?
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