Thinkstock Patienten stehen immer an erster Stelle: Das ist nur eines der Dinge, die Dr. Patty Khuly an Veterinärmedizinern am meisten schätzt.
Jedes Jahr ehrt der Veterinärberuf seine unbesungenen Helden, indem er die National Veterinary Technician Week (11. bis 17. Oktober) feiert. Obwohl wir uns täglich auf sie verlassen, um Tonnen von unserem schweren Heben zu erledigen, geben wir ihnen nicht oft genug Anerkennung - sowieso nicht in der Öffentlichkeit. Sie alle drei Wochen im Oktober zu würdigen, ist eine der vielen Möglichkeiten, wie wir uns für alles bedanken, was sie tun.
Ein typisches Beispiel: Mary
Als ich meinen Abschluss machte, dachte ich, ich würde meine Praxiserfahrung beschleunigen, indem ich mich den Wölfen stürze. Das erklärt, warum ich eine Stelle in einer regionalen Tierarztpraxis annahm und mit der Friedhofsschicht begann, lange bevor die Blüte an den Blumen meines Abschlusstags verblasste.
Man könnte diese Art von Arbeit als "Feuerprobe" bezeichnen. Nur dass Mary da war. Das machte es eher zu einem Versuch durch eine Tierärztin.
Mary war eine erfahrene Technikerin, die den Drill kannte und wertvolle Hinweise geben konnte, vor allem für einen frischgebackenen Tierarzt wie mich.
Mary war natürlich aus Liebe zu Tieren und ihrem Beruf da, aber sie war auch da, um sicherzustellen, dass kein Tierarzt ihre Patienten jemals schlecht behandelt hat. Sie überprüfte meine Berechnungen heimlich, machte mir freundlicherweise Vorschläge, untersuchte Operationen und gab mir einen Hinweis darauf, was meine Vorgesetzten und Untergebenen von mir erwarteten.
Ohne Mary hätte ich überlebt (wie es meiner Meinung nach meine Patienten getan hätten), aber der Prozess wäre wahrscheinlich nicht so „hübsch“verlaufen. Ich hätte auch nicht halb so viel gelernt wie in den ersten beiden Jahren meiner Praxis (Oder blieb halb so gesund wie ich). Sie war effektiv meine Mentorin - und eine meisterhafte.
Veterinärtechniker wie Mary werden selten als Mentoren bezeichnet. In der Praxis von Mensch und Tier ist es jedoch schwierig, qualitativ hochwertige Mentoren zu finden, wenn Ärzte diese dringend benötigen. Leider neigen Ärzte dazu, sich als zu beschäftigt oder zu wichtig zu erachten, um „Kollegen an den Händen zu halten“, und sich stattdessen darauf zu konzentrieren, die nächste Aufgabe zu erledigen.
Lektionen aus dem Tech Playbook
Das bringt mich zum Punkt meines Beitrags. Es gibt eine Menge Dinge, die Tierärzte gut tun würden, um von ihren Kollegen in der Krankenpflege abzuholen:
1. Händchenhalten (auch bekannt als Lehren). Trotz der Tatsache, dass wir in der Schule unterrichtet werden, ist der beste Weg, ein Verfahren effektiv zu erlernen, die Mentoring-Methode („zuschauen, eins tun, eins unterrichten“). Sobald wir es in der Praxis erprobt haben, neigen wir dazu, uns der Aufgabe überlegen zu fühlen und zu vergessen alles über die Bedeutung des Unterrichts.
Veterinärtechniker vergessen das nie. Sie wissen, dass ein großer Teil ihrer Arbeit darin besteht, neue Mitarbeiter zu schulen. Wir wissen auch, dass die besten Techniker die besten Lehrer sind. Angesichts dieser Realität sollten Tierärzte unser Bestes geben und auch einige der Lehraufgaben übernehmen.
2. Es ist in Ordnung, Ihre Kunden zu umarmen. Als ich mit der Schule anfing, fühlte ich mich „unprofessionell“, meine Kunden zu umarmen. Sympathie auszudrücken war am besten mit ein paar auserlesenen Worten möglich. Meine Techniker haben mir jedoch beigebracht, dass eine rechtzeitige Umarmung in bestimmten Fällen viel besser ist als Worte. Der schwierige Teil ist das richtige Timing.
