Vor vielen Jahren brachte mir eine junge Frau einen unangenehmen Boston Terrier, bei dem ich schnell eine Blase voller Blasensteine diagnostizierte - ein eindeutiger Fall auf dem Röntgenbild, falls es jemals einen gab. Der Freund meines Klienten (und der wahre Besitzer des Hundes) stimmte jedoch nicht mit meiner Diagnose per Telefon überein. Als menschlicher Radiologe behauptete er, er müsse das von mir aufgenommene Bild nicht sehen. Er wusste, dass Blasensteine Röntgenstrahlen gleichgültig gegenüberstanden, und legte damit die Grundlage für einen Streit über die Rechnung.
Wie dieses Beispiel zeigt, ist Dissens eine unangenehme Tatsache im Leben. Unabhängig von Ihrem Beruf, Ihrer Überzeugungskraft oder Ihrem Lebensweg werden Sie in Form der zweiten Vermutung auf Widerstand stoßen.
Herausforderungen werden nicht immer gut angenommen
Klar, Tierärzte haben es nicht besser. Gegenteilige Kunden, Mitarbeiter und sogar andere Kollegen sind jederzeit da, um uns daran zu erinnern, dass: a) wir nicht in einem sozialen Vakuum agieren und b) wir nicht perfekt sind.
Nicht, dass es immer Spaß macht, eine abweichende Meinung zu vertreten. Nicht, dass es immer willkommen, gut aufgenommen oder sogar nützlich wäre. Nichtsdestotrotz kann es ein sehr wertvolles Hilfsmittel sein, wenn es nur offen akzeptiert und positiv bewertet wird.
Leider wird meine weniger als wohltätige Reaktion auf den Kunden im obigen Beispiel nicht als Aushängeschild dafür dienen, wie zweite Vermutungen am besten gehandhabt werden. Ich drohte nicht nur, ihn wegen Diebstahls von Dienstleistungen zu verklagen, wenn er die Gebühren von seiner Kreditkarte zurückzog, sondern verwies ihn auch auf eine Reihe von Nachforschungen, die seine Unwissenheit bestätigten, und bat ihn (nicht allzu höflich), sein Geschäft anderswo in der Schweiz zu betreiben Zukunft.
Es lohnt sich, bürgerlich zu sein
Falls es nicht bereits offensichtlich ist, lassen Sie mich erklären: So sollten Tierärzte NICHT mit zweiten Vermutungen umgehen. Hier sind einige Gründe warum:
1. Eine schlechte Wendung verdient niemals eine andere. Dieser Grund gilt wirklich für alle Menschen und alle Reaktionen. Immerhin hat eine negative Reaktion auf die Negativität eines anderen nie viel dazu beigetragen, eine Situation zu verbessern.
2. Es könnte eine Lehrmöglichkeit sein. Es ist anzunehmen, dass Tierärzte im Bereich der Bildung genauso tätig sind wie im Bereich der Festsetzung von Tieren. So wie ich das sehe, sind die beiden untrennbar miteinander verbunden. Deshalb sollten Tierärzte jede Gelegenheit nutzen, um zu unterrichten, unabhängig von ihrer unangenehmen Herkunft.
In diesem Fall hätte ich auf die beeindruckenden Unterschiede zwischen Mensch und Hund gespannt eingehen sollen: "Ist die Mineralisierung von Urolithen bei Hunden nicht einfach erstaunlich?"
3. Es ist schlecht fürs Geschäft. Es versteht sich von selbst, dass das Feuern eines Kunden, wie ich es im obigen Beispiel getan habe, im Allgemeinen nicht als fundierte Geschäftsentscheidung angesehen wird. Das heißt, nicht wenn es vermieden werden kann. Sicher, der Kunde hat sich a) geirrt und b) wie ein Idiot gehandelt. Aber seien wir ehrlich: Wenn ich jeden Kunden entlassen würde, der diese beiden Kriterien gelegentlich erfüllt, hätte ich keine Kunden. In der Tat, ich hätte mich vor langer Zeit selbst gefeuert.
