Im Bereich Marketing ist die Preisgestaltung eine der wichtigsten Methoden, mit denen ein Unternehmen signalisiert, dass sein Produkt besser ist als das eines anderen Unternehmens. Kein Schock also, dass dieser Ansatz auch im Veterinärbereich zum Tragen kommt.
Die Erwartung ist, dass je mehr Sie bezahlen, desto mehr bekommen Sie. Aber so funktioniert die Welt nicht immer, oder? Wir haben uns alle mit albernen, verrückten Waren und Dienstleistungen mit „Mehrwert“beschäftigt, um enttäuscht zu werden. Ebenso haben wir die seltenen Orte - versteckte Schätze - loyal besucht, an denen uns die niedrigen Preise immer wieder in Erstaunen versetzen.
In der Welt der Tierärzte zahlen die Menschen manchmal mehr, weil oberflächliche Faktoren wie das Aussehen des Krankenhauses eine Rolle spielen. Hohe Holzbalkendecken, raumhohe Fenster und eine Kaffee-Bar mit umfassendem Service sind beispielsweise Hinweise, die eine bestimmte Praxis teurer macht. Ein teuer gestalteter Raum kann auch die Wahrnehmung der Qualität der Pflege beeinflussen, die Haustiere erhalten.
Aus der Beobachtung des menschlichen Verhaltens geht jedoch klar hervor, dass manche Menschen nach einem hohen Preis Ausschau halten - wenn Sie es sich leisten können. Unabhängig davon, ob Sie glauben, dieser Art von Denken ausgesetzt zu sein, zeigen Studien, dass die meisten von uns, ob sie es mögen oder nicht, positiv auf höhere Preise reagieren. Unsere Wahrnehmung der resultierenden Qualität eines bestimmten Produkts ist zwangsläufig höher als wenn wir ein vergleichbares Produkt zu einem niedrigeren Preis gekauft hätten. Ich nenne es den Gucci-Faktor.
Aber übersetzt sich dieser Gucci-Faktor auch für Dienstleistungen? Hier ist ein Beispiel aus meinem (oft lächerlichen) Privatleben:
Ich habe vor kurzem etwas sehr leichtsinniges und oberflächliches angeschaut. So leichtfertig und oberflächlich, dass ich es trotz seiner ständigen Präsenz in meiner Person größtenteils nicht zeigen wollte.
Ja, ich gestehe: Zu meinem Geburtstag habe ich mir ein Tattoo gekauft. Was irgendwie lustig ist, da ich nicht wirklich eine Tätowiererin bin. Ich wollte dieses Tattoo, seit ich Mitte zwanzig war, war mir aber nicht sicher, ob ich es 20 Jahre später möchte. Nachdem nun mehr als 20 Jahre vergangen sind, dachte ich, es sei endlich an der Zeit, meine Haut nicht mehr wie etwas Unveränderliches und Kostbares zu behandeln (es wird immer offensichtlicher, dass dies nicht der Fall ist!) Und das verdammte Ding einfach schon zu bekommen.
Aber wie lässt sich ein durchschnittlicher Tierarzt in einem Tattoo-Studio nieder? Geht sie zu Yelp.com? Angies Liste? Fragen Sie jemanden, den sie trifft und dessen Tätowierungen sie beeindrucken?
Eigentlich habe ich alle drei gemacht, aber schließlich habe ich mich für die Hauptmethode entschieden, die ich meinen Lesern bei der Suche nach einer neuen Tierklinik und einem neuen Tierarzt empfehle: Suchen Sie sich einen langsamen Wochentag aus und tauchen Sie an Orten auf, um zu sehen, welche Stimmung Sie bekommen. Treffen Sie die Mitarbeiter. Fragen stellen.
Mir? Ich musste drei Frösche küssen, bevor ich endlich meinen Tattoo-Prinzen fand. Der Nachteil? Er war 20 Prozent teurer als die anderen. Aber am Ende des Gottesdienstes war ich so froh, dass ich einen riesigen Tipp und eine glühende Rezension auf Yelp hinterlassen habe. (Wer sagt, dass Ärzte kein gutes Trinkgeld geben?)
Was mich zum Nachdenken brachte: Solange Sie die Ressourcen haben, sind einige Dinge es wert, mehr dafür zu bezahlen. Etwas, das Sie ein Leben lang an Ihrem Körper haben werden? Ja. Die Gesundheit Ihres Haustieres? Absolut. Der erste kann nicht mit dem zweiten vergleichen, aber Sie erhalten das Bild. Manchmal zahlen Sie so viel, wie Sie sich realistisch leisten können, um zu wissen, dass Sie das Beste kaufen, das es gibt.
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