Тайните на рецепционистите: 6 интересни факта от другата страна на гишето

Съдържание:

Тайните на рецепционистите: 6 интересни факта от другата страна на гишето
Тайните на рецепционистите: 6 интересни факта от другата страна на гишето
Anonim

Свръхрезервирани хотели, неплатени сметки за минибар, слаби стаи, запазени за тези, които пристигат с купони, разглезени идиотски гости - предложение на американски рецепционист

Светът на хотелите е пълен с полезни практики и мръсни малки тайни. По-голямата част от последните обикновено остават в рамките на професията, но има и такива, които с удоволствие говорят за тях. Например Джейкъб Томски разкри пред Mentalfloss следното. Томски работи в хотели от десетилетия, започвайки от дъното на стълбата и стигайки до рецепцията на готин хотел в Ню Йорк. Той толкова много обича да разкрива тайните на хотелите, че дори написа книга за тях.Сега ви показваме шестте най-интересни тайни зад кулисите от него, от свръхрезервирани хотели до гъвкаво управлявани сметки за минибар.

1. Само защото сте резервирали стая, не е сигурно, че ще я получите

Средно на ден приблизително десет процента от гостите, които резервират стая, никога не се появяват в хотела. Следователно, ако могат, обикновено винаги продават повече стаи, отколкото има в действителност - капацитетът е ок. 110 процента. И тогава вярват, че ще има достатъчно анулирания, за да получат стая за всички. Ами ако тактиката не проработи и всички гости се появят? Тези, които не получат стая, ще бъдат резервирани в близкия хотел от същата категория и изпратени там.

Имате по-голям шанс да тръгнете по този път, ако:

  • Резервирахте на Expedia.com или друг сайт, предлагащ подобни намалени цени, защото не сте толкова важни за хотела.
  • Ако никога не сте отсядали в дадения хотел. Защото по този начин има шанс никога повече да не дойдете в града.
  • Ако сте резервирали стая само за една нощ.
  • И най-важното: ако си шут с рецепциониста, гарантирано ще те прати при съседа.
shutterstock 174361538

2. Вашият проблем ще бъде решен първо, ако се обадите на рецепциониста по име

Въпреки че всеки трябва да се обръща към рецепцията с оплакванията си, трябва да имате предвид, че в повечето случаи служителят, който стои там, няма нищо общо с развитието на вашия проблем. Струва си да изглеждате, за да разберете, да кажете на рецепциониста подробно какъв е проблемът и след това да попитате кой е истинският отговорник. Да кажем: "трябва ли да говоря с чистачите за това?" Рецепционистът ще бъде много по-охотен и ентусиазиран да помогне.

Или поне обещава - и след това забравя за това. Но малко практика и той ще те запомни. Прочетете името му от табелата с името му, запомнете го и го използвайте в подходящ момент.Не е нужно да заплашвате, просто кажете „Много ви благодаря за помощта, Tamás. Ще се върна по-късно, за да попитам за решението.“Никой служител не обича да бъде оплакван по име, така че ако споменем името му, той вероятно ще направи всичко възможно, за да разреши това, което сме поискали. Много по-елегантно и ефективно решение от викането и изискването.

3. Консумацията на минибар никога не трябва да се плаща за

Всички винаги се оплакват от астрономическите цени на минибаровете. Малцина обаче знаят, че никога не трябва да им се плаща - поне според рецепционистката-ветеран. Консумацията на минибар винаги е най-противоречивата част от сметката. Може наистина гостът да е изпил въпросната кутия кола и просто да лъже, но е възможно и наистина да е забравил да я напълни отново и т.н. Докато гостът започне да се оплаква, че дори не е консумирал нищо, рецепционистът вече е приспаднал въпросния артикул от общата сума.

4. Ако резервирате с отстъпка, не само цената, но и изживяването ще бъде намалено

Ако резервирате в сайт, който предлага големи отстъпки или купони, е почти сигурно, че ще получите една от най-лошите стаи. Защо? На първо място хотелът печели по-малко от вас, а също така знае, че сте го избрали не защото искате да отседнете тук, а защото сте го намерили на добра цена. Може също така да се предположи, че вероятно никога повече няма да резервирате без промоцията, така че запазвате по-хубавите стаи за тези гости, които изрично искат да останат при тях.

shutterstock 411218071

5. Рецепционистът лесно ще ви накаже, ако сте шут на чекирането

Всеки, който силно критикува партньора си, докато се настанява в хотела, или крещи на детето си, може да очаква да има някакъв мистериозен проблем - да речем с картата за отваряне на вратата. Обикновено ви дават две карти: в основния случай те правят така наречената стартова карта, която дезактивира всички използвани преди това, когато вратата се отвори за първи път.А втората карта е копие на тази, така че и двете отварят вратата на дадената стая по същия начин.

Освен ако някой не е глупак на рецепцията. Защото тогава може да получите две начални карти - тоест едната от тях ще отвори вратата отначало, но ако някой ден случайно вземете другата със себе си, втората карта ще блокира първата. Така че няма да можете да се върнете в стаята, освен ако не отидете до рецепцията. Никога няма да се разбере, че не е техническа грешка, а рецепционистът е убеден, че злият гост може да е имал малко по-лош ден.

6. Винаги има по-добра стая и е по-лесно да се получи, отколкото си мислите

Най-голямата лъжа, която рецепционистите казват на гостите: "всичките ни стаи са практически еднакви". Каму. Винаги има по-просторна ъглова стая, винаги има такава с по-голям телевизор или много по-добра гледка. Така че винаги има малко по-добра стая, която можете да получите срещу малък бакшиш (авторът таксува $20, или прибл.(препоръчва пет хиляди форинта) рецепционистът ще се радва да го намери за нас. Ако всички по-добри стаи са резервирани, той ще предложи късно напускане за нашите пари или безплатно използване на минибара.

Специалистът пише, че рецепционистите обикновено правят всичко възможно, за да обслужат бакшиша. Всъщност, малко повече, за всеки случай, ако го дадем следващия път. И се казва, че няма нужда да се притеснявате за това искане: те са упълномощени да настанят всеки в по-добра стая или да му осигурят други екстри в специални случаи. Ако даденият работник смята, че е достатъчно специален повод да получи бакшиш от нас, това трябва да е негова работа.

Популярна тема