Перфектният хотел е чист и изпълнява и най-глупавите ви искания

Съдържание:

Перфектният хотел е чист и изпълнява и най-глупавите ви искания
Перфектният хотел е чист и изпълнява и най-глупавите ви искания
Anonim

Мислите ли, че любезността на хотелския персонал е по-важна за обикновения турист от това дали има безплатен Wi-Fi? Ние не го правим, но според скорошно проучване случаят е такъв

Според последния доклад на American Consumer Satisfaction Index, туристите като цяло са много по-доволни от хотелите, отколкото преди година. „Това вероятно се дължи на факта, че с толкова много различни възможности за настаняване, от които да избирате, от Airbnb до най-големите хотели, хотелите трябва да предложат най-доброто“, пише Lifehacker. А под най-доброто може да се има предвид, че ако се наложи, ще ви уредят да медитирате голи на терасата на хотела или през октомври ще опънат коледна елха за семейните банзаи - и това са вече родни примери, ние ще говорим повече за тях след малко.

Но преди това, нека изясним какво прави един хотел наистина добър в допълнение към изпълнението на глупави искания. Сайтът за хотелски резервации Hotels.com анализира 148 милиона изречения, в които бивши гости разказват за преживяванията си от цял ​​свят. Въз основа на това те съставиха перфектната хотелска формула, която, между другото, казва много повече за основните нужди на хората, отколкото за модните хотелски тенденции.

shutterstock 203829109

Кой е идеалният хотел?

Според резултатите от проучването, най-важната характеристика на перфектния хотел е чистотата: този аспект се среща тридесет и пет пъти по-често от безплатния Wi-Fi. Втората най-важна характеристика е услужливият персонал, а третата е удобното легло. Не е изненадващо, че местоположението на хотела и съотношението цена-качество също са важни при избора. Но хората не търсят най-евтините места, а тези, където могат да почувстват, че си е струвало да похарчите пари.

Още по-изненадващо е, че туристите се радват още повече, ако в стаята има кафе машина. От друга страна екстри като шумоизолация, басейн, безплатна закуска или Wi-Fi далеч не са толкова важни, колкото горните неща. Но, разбира се, никой не мразеше, ако имаше такива до квартирата.

Кои хотели са най-близо до перфектния?

Според американците, например, членове на тези вериги:

  1. Хилтън
  2. Hyatt
  3. Marriott
  4. Starwood
  5. InterContinental

Ръководител на проучването беше Саймън Мур, психолог, занимаващ се с потребителското поведение. Той казва, че най-високо ценените аспекти отразяват най-основните нужди, работещи в нашето подсъзнание.

"От психологическа гледна точка чувството за безопасност и комфорт е много по-важно от предимствата на плувния басейн или изискана вечеря.Чистотата и комфортът например задоволяват желанието ни за почивка и сигурност. Доброто местоположение ни дава усещането, че можем лесно да се свържем с други хора, ако искаме, но също така можем да напуснем, ако имаме нужда.

И фактът, че любезността на персонала е толкова високо в списъка, показва, че като социални същества за нас е наистина много важно да бъдем посрещнати с усмивка след дълго пътуване. Това ни кара да се чувстваме добре дошли и приети дори на чуждо място", обясни експертът пред Daily Mail.

Унгарските гости харесват странни неща

Очевидно екстремните услуги също не са най-важните за унгарските гости, но в скорошното прессъобщение на Szállás.hu открихме информация, която би било жалко да запазим за себе си. Унгарският сайт за резервации на квартири обобщи опита на 321 доставчици на квартири от изминалата година по отношение на странните искания на гостите.

Най-често срещаните допълнителни заявки на унгарските гости не са изненадващи: „торти и шампанско се носят за рождени дни, понякога се поръчват фойерверки и цветни листенца се поръсват в стаята, когато момиче поиска. Безплатният транспорт от влака гарата до квартирата също може да се каже, че е типична, но собствениците на апартаменти също са свикнали с нея, помолете ги да ви помогнат да пазарувате.Но наблюдението на деца и кучета също е често искане“, казва Юдит Месарос, маркетинг мениджър на Szállás.hu.

shutterstock 342942104

Въпреки това, на повечето места имаше една или две крайни заявки. Например, имаше човек, който искаше да медитира гол сутринта на терасата на хотел, а голямо семейство поръча коледно дърво и адвент украса през октомври. Но трябваше да взема бронирана кола за фирмено събитие и един ловец помоли собственика на апартамента да изкорми прясно убитото му диво прасе.

Проучването се отнася и до специалните нужди на знаменитостите, според резултатите всеки двадесети доставчик на настаняване вече е имал работа с известни личности, но според огромното мнозинство от доклади можете да се разбирате добре с тях. Всъщност техните нужди изобщо не са крещящи в сравнение с обикновения гост. Случаите, определени от известието като най-специални, изобщо не са специални: имаше някой, който не искаше да попълни регистрационния формуляр, защото смяташе, че е толкова известен, че така или иначе всички знаят кой е.Докато други донесоха собствено спално бельо.

Въз основа на възрастта и семейното положение няма значителна разлика по отношение на екстремните искания, още повече въз основа на пола и финансовото положение. Въз основа на опита на кетърингите, които разговаряха със Szallas.hu, по-богатите и жените се обръщат със специални искания много по-често от средното. Имаше такива, които отидоха в кухнята на хотела, за да проверят суровините, а също и такива, които сутрин се смутиха от пеенето на петел в съседство. Домакинът разреши и двете ситуации.

И колко струва мозъчната атака? „Настаняващите обикновено не взимат пари за екстри, максимум колкото им е струвало да изпълнят желанията на гостите“, казва Юдит Месарос.

Популярна тема